Алгоритм действий потребителя при заказе пластиковых окон

               

 

     В настоящее время не составляет большого труда найти фирму, занимающуюся изготовлением и установкой окон. Но далеко не все фирмы ответственно подходят к выполнению взятых на себя обязательств. Подавляющее большинство людей спешат сменить старые окна преимущественно в теплое время года, следовательно, увеличивается количество заказов, а  качество услуг соответственно снижается. Поэтому любой потребитель, решив поставить, либо сменить пластиковые окна, в первую очередь сталкивается с проблемой выбора надежной компании по их изготовлению и установке. Очевидно, что определяющими факторами при выборе фирмы являются доступные цены и качество. Однако, помимо подходящей цены советуем обратить внимание на фирму специализирующую в данной сфере ни один год, либо воспользоваться рекомендацией знакомых.

     На какие нюансы стоит обратить внимание при оформлении заказа на изготовление и установку окон из ПВХ?

     До заключения договора необходимо, прежде всего, ознакомиться с условиями предоставления услуг, уточнить сроки выполнения работ, цены, гарантийные сроки и другие условия и выбрать для себя наиболее подходящий вариант. А также поинтересоваться у продавца о наличии документов, подтверждающих качество и безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций.

     Для того, чтобы установка окон не превратилась в долгий и запутанный процесс, лучше  заказать и изготовление и монтаж в одной фирме. В ситуации, когда изготовление и монтаж изделия проводятся разными организациями, бывает довольно трудно определить виновника некачественно оказанной услуги.

     Проведение замеров лучше всего доверить специалистам фирмы, а не производить их самостоятельно, так как к числу наиболее часто встречающихся дефектов относятся и неправильные замеры.

     Итак, если Вы определились с фирмой, то, прежде чем подписать договор, внимательно изучите его.

     Нередко возникают ситуации, когда договор на изготовление и монтаж окон заключается как договор купли-продажи, а не как договор подряда. В договоре обязательно должно быть указано: предмет (виды и объем выполняемых работ), условия о сроках выполнения работ, а также цену работы, так как эти условия являются существенными для договора подряда. Если вышеуказанные условия отсутствуют, то договор будет считаться не заключенным, ввиду несогласования сторонами существенных условий (предмета и сроков выполнения работ).

     Также в договоре указывается:

     - дата заключения договора,

     - полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя;

     - ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ;

     - гарантийные обязательства;

     - правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции.

     Помимо условий договора необходимо обратить внимание на приложения к договору, где указываются размеры и эскизы ваших будущих окон.

     Исходя из практического опыта специалистов консультационного центра при анализе договоров, в них очень часто содержатся условия ущемляющие права потребителей. Например, размер неустойки при несоблюдении сроков выполнения работ, либо некачественной установке окон указывается  меньше, чем предусмотрен законом, тем самым исполнитель  пытается уменьшить свою ответственность.

      По закону «О защите прав потребителей» при нарушении установленных договором сроков выполнения работ, исполнитель уплачивает за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы или общей цены заказа, если цена выполнения работы договором не определена.

     При оплате услуг по договору, обязательно требуйте выдачи платежных документов, в противном случае трудно будет доказать факт внесения платежа.

     Немаловажное значение имеет и акт приемки выполненных работ по договору, который является подтверждением того, что работа выполнена и претензий к качеству на момент подписания этого документа потребитель не имеет. Поэтому прежде чем подписать акт приема-передачи, необходимо тщательно осмотреть результат работы, убедиться в отсутствии царапин, сколов и других видимых недостатков. Если Вы обнаружили, что окно не соответствует образцу, обнаружены дефекты, не соглашайтесь на уговоры работников фирмы, что все устранимо, заменимо и решаемо. Не подписывайте акт приема-передачи, либо подпишите с указанием на наличие выявленных недостатков. И обязательно оставьте один экземпляр акта с вашими замечаниями себе.

     В силу специфики изготовления изделия и производимых работ потребителю в большинстве случаев трудно определить сразу же недостатки при их приемке. Чаще всего, дефекты обнаруживаются в процессе эксплуатации (скрытые производственные дефекты).

     Скрытые недостатки – недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки работ, в том числе такие недостатки, которые были умышленно скрыты исполнителем.

     К числу наиболее часто встречающихся нарушений при установке окон можно отнести: неправильно снятые размеры; монтаж окон с нарушением требований ГОСТ; недостатки, обнаруженные в самом изделии (царапины, трещины, сколы); некачественная фурнитура, нарушение сроков изготовления, доставки или установки окон; нарушение сроков устранения выявленных недостатков.

     При обнаружении недостатков, потребителю, в первую очередь, следует обратиться к исполнителю, осуществлявшему монтаж изделия с письменной претензией, в которой указать одно из требований, предусмотренных статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

     Специалист исполнителя должен удостовериться в наличии недостатков, которые вы указываете в претензии. При обоснованности требований, предъявляемых исполнителю сроки по устранению недостатков должны быть разумными и определены письменно.  Однако, если потребитель нарушил правила эксплуатации изделия, то требования, указанные в претензии могут быть не удовлетворены.

     Если исполнитель сомневается в характере возникновения недостатков, то он обязан провести экспертизу. Проведение экспертизы осуществляется за счет исполнителя.

     В случае, если уладить ситуацию непосредственно с исполнителем не удается, то данный спор может разрешить только суд.

     По всем вопросам, возникающим при не качественной установке окон вы можете обратиться к специалистам консультационного центра – отделения по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области».