«Назад

Заключаем договор с турфирмой.

Заключаем договор с туристической фирмой.

 

Лето – время отпусков и путешествий. Каждый ждет наступления лета, потому что летнее время – это сезон отпусков для взрослых и самые долгожданные каникулы для детей. Зачастую отдыхающие предпочитают путешествовать, а не просто сидеть дома.

Гарантией удачного путешествия может стать внимательное изучение договора, заключенного с туроператором (турагентом), условий предоставления услуг, порядке действий при некачественном оказании таких услуг, способах расторжения договора.

Итак, заключаем договор.                       

Статьей 10 от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Правильность указания реквизитов туроператора, а так же право на осуществление действий по реализации туристического продукта, вы можете проверить на официальном сайте Федерального Агентства по туризму http://russiatourism.ru, где расположен реестр туроператоров зарегистрированных на территории Российской Федерации.

Важно! Турист должен обратить внимание на информацию о туроператоре, так как в случае возникновения споров относительно оказываемой услуги потребитель будет обращаться к туроператору, а не к турагенту. Ответственность в данных правоотношениях несет именно туроператор, если иное не установлено законодательством (п.50 Постановления Пленума ВС РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 года №17).

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны предоставить информацию:

о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);

об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;

об иных особенностях путешествия.

Внимание! Обязательность наличия данной информации установлена законодательно (ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Чтобы не испортить себе отдых, не сожалеть об утраченном времени и средствах, отнеситесь к выбору турагента, туроператора с должным вниманием. Проконсультируйтесь с друзьями, знакомыми, кто уже пользовался услугами тур.фирм, постарайтесь найти  любую информацию, отзывы на сайтах.  Чаще всего такая информация будет более правдивой, чем  любой  красочный рекламный буклет и заверения турагента. 

 

Отделение по защите прав потребителей-

консультационный центр.