«Назад

Почти полторы тысячи обращений поступило на телефон «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Иркутской области в 2017 году

 

В Управлении Роспотребнадзора по Иркутской области на постоянной основе работает бесплатный телефон горячей линии 8-800-350-26-86, позвонив на который граждане могут получить консультации и разъяснения законодательства в области санитарно - эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей.

Также в течение года проведены различные тематические горячие линии по актуальным вопросам, таким как: профилактика гриппа и ОРВИ, профилактика клещевого энцефалита, по вакцинопрофилактике, по вопросам качества и безопасности детских товаров, туристическим услугам и др.

Всего в  2017 году на телефон «горячей линии» Управления  поступило 1414 обращений граждан (в 2016 – 855).

Из общего числа поступивших обращений 61 % (в 2016 -72%) касался вопросов защиты прав потребителей, 28% - по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия.

Лидерами обращений в сфере защиты прав потребителей остаются вопросы, связанные с продажей и ремонтом технически сложных товаров (сотовые телефоны, планшеты, ноутбуки). Значительное количество обращений поступало о продаже швейных товаров, обуви, мебели, оказании бытовых и иных услуг.

В области санитарно-эпидемиологического благополучия обращения в основном касались качества и безопасности пищевых продуктов и условий реализации их в торговой сети, условий воспитания и обучения, организации питания населения, условий проживания, противоэпидемических мероприятий.

Кроме того поступали обращения, связанные с предоставление государственных услуг, в том числе о подаче уведомлений о начале предпринимательской деятельности.

Напоминаем режим работы  горячей линии: понедельник - четверг с 09.00 до 17.30, пятница с 9.00 до 16.00, перерыв на обед с 12.00 до 13.00.

Обращаем внимание, что очень часто поступают обращения, не относящиеся к компетенции Роспотребнадзора. В связи с этим разъясняем, что перечисленные ниже вопросы относятся к компетенции Службы государственного жилищного надзора Иркутской области (http://irkobl.ru/sites/zhilnadzor/):

- порядок обязательных требований к  жилым помещениям, их использованию и содержанию; использованию и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме;

- порядок перевода жилого помещения в нежилое помещение и нежилого помещения в жилое помещение;

- порядок признания помещений жилыми помещениями, жилых помещений непригодными для проживания, многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции;

- порядок  переустройства и перепланировки жилых помещений;

- управление многоквартирными домами;

- выполнению лицами, осуществляющими управление многоквартирными домами (в том числе управляющими организациями, товариществами собственников жилья, жилищными, жилищно-строительными и иными специализированными потребительскими кооперативами, осуществляющими управление многоквартирными домами, а также юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими деятельность по выполнению услуг по содержанию и (или) работ по ремонту общего имущества в многоквартирном доме, при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений в таком доме), услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации;

- установление размера платы за содержание и ремонт жилого помещения;

- предоставление коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах;

- определение размера и внесение платы за коммунальные услуги, в том числе к ограничениям изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги;

- обеспечение энергетической эффективности многоквартирных домов и жилых домов, их оснащению приборами учета используемых энергетических ресурсов и эксплуатации таких приборов;

- порядок и условия заключения договоров управления многоквартирными домами и иных договоров, обеспечивающих управление многоквартирным домом, в том числе содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме, договоров, содержащих условия предоставления коммунальных услуг, и договоров об использовании общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме;

- формированию фондов капитального ремонта.