«Назад

Итоги деятельности консультационного центра и пунктов за 1 квартал 2018 года

Итоги деятельности отделения защиты прав потребителей - консультационного центра

 и консультационных пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Иркутской области» за 1 квартал 2018 г.

 

 

Информирование населения в целях развития правовой грамотности.

 

В целях информирования и просвещения граждан в течение 1 квартала 2018 года в консультационным центром и пунктами ежемесячно освещались ранее запланированные темы: январь«Продажа продовольственных товаров. Услуги общественного питания»; февраль «Ипотечное кредитование»; март «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

 

Так, на территории Иркутской области консультационным центром и пунктами распространялись памятки по следующим темам:

·        «Нарушения прав потребителей при оказании услуг общественного питания»;

·         «Правила продажи продовольственных товаров»;

·         «Услуги общественного питания. Вопрос-Ответ»;

·         «О досрочном погашении ипотечного кредита»;

·        «На что необходимо обратить внимание при оформлении ипотеки»;

·        «Актуальные вопросы при оформлении ипотеки»;

·        «Вопрос – Ответ «Ипотека»»;

·        «Основные нарушения прав потребителей при кредитовании»;

·        «Залог недвижимости при Ипотеке»;

·        «Государственная регистрация договора об ипотеки»;

·        «Информация для болельщиков чемпионата мира по футболу».

·        «Дистанционная торговля. Вопрос-Ответ»;

·        «Обман потребителей в сфере дистанционной торговли»;

·        «Способы оплаты товаров, работ, услуг через Интернет»;

·        «Возврат товара, приобретенного дистанционным способом»;

·        «Как не попасться в руки мошенников при приобретении товаров, работ, услуг через интернет».

 

В течение квартала консультационным центром иконсультационными пунктами в различных СМИ (сайты Управления Роспотребнадзора, ФБУЗ, МФЦ ИО, печатные издания, сайты МО, радио, информационные стенды) было опубликовано – 172 тематических,информационных материала, однако за аналогичный период 2017 года было 229 публикаций.

 

 

1 квартал 2018 года

1 квартал 2017 года

Консультационный центр (Иркутск)

 

81

 

80

13 Консультационных пунктов

 

91

 

149

 

В рамках мероприятий приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителейв 2018 году, проводимых под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными»консультационный центр и пункты, совместно с отделом защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Иркутской и его территориальными отделами, а также администрациями муниципальных образований, образовательными учреждениями городов и районов проведено:

- организовано выступлений на ТВ – 1 (Шелехов);

- лекций в общеобразовательных и специальных учебных заведениях - 25, количество слушателей - 650;

-  лекции в организациях – 11, количество слушателей - 175;

- публикации в СМИ - 72, в т.ч. на сайтах – 38, печатных СМИ - 34;

- заседаний «круглого стола» - 8;

- анкетирование, всего респондентов – 1971;

- «горячих линий» - 10 по результатам которых за консультацией обратилось 137 человек КЦ-65, КП - 72;

- дни открытых дверей, иные акции совместно с администрациями МО -  8.

 

Консультирование потребителей.

 

По итогам 1 квартала 2018 года отмечается небольшой спад показателя по консультированию граждан в сравнении с аналогичным периодом 2017 года, так за три месяца 2018 года за консультацией по вопросам защиты прав потребителей обратилось 1888 потребителей (1кв.2017г – 1916).

 

 

1 квартал 2018 года

1 квартал 2017 года

Консультационный центр (Иркутск)

 

855

 

951

13 Консультационных пунктов

 

951

 

1033

 

Доля консультаций потребителей в консультационном центре от общего числа проведенных составляет – 45%, в консультационных пунктах специалистами филиалов –  55%. Рост консультаций в консультационных пунктах обеспечен филиалами ФБУЗ (Ангарск, Тайшет, г.Усть-Илимск, Усть-Орда).

 

Подготовлено документов в защиту прав потребителей.

 

В целях реализации досудебной и судебной защиты имущественных прав граждан подготовлено документов (претензий, исковых заявлений)всего82, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года (2017 - 75 документов).

 

 

1 квартал 2018 года

1 квартал 2017 года

Консультационный центр (Иркутск)

 

41

 

35

13 Консультационных пунктов

 

41

 

40

 

В соответствии с Временным регламентом взаимодействия Управления Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» специалисты отделения по защите прав потребителей – консультационного центра принимали участие в работе общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Иркутской области. Всего за 1 квартал 2018 года в рамках деятельности общественной приемной дано 94 консультации.

 

Обращения граждан Иркутской области по сферам потребительского рынка.

 

Наиболее актуальными для потребителей продолжают оставаться следующие сегменты потребительского рынка: продажа технически сложных товаров и мобильных телефонов – 40,4 %, продажа одежды, обуви – 9,1 %, оказание бытовых услуг – 6,2 %, продажа мебели – 5,9 %, оказание финансовых услуг – 5%, оказание услуг ЖКХ – 3,2 %, изготовление пластиковых окон и дверей – 3,2%, продажа товаров дистанционным образом -1,2%.

 

Сферы потребительского рынка

1 квартал 2018 г.

кол-во консультаций

1 квартал 2017 г.

кол-во консультаций

Технически сложные товары, мобильные телефоны

762

746

Одежда, обувь

169

190

Бытовые услуги

117

115

Общие вопросы законодательства по ЗПП

53

96

Пластиковые окна, двери

56

49

Финансовые услуги

89

98

Услуги  ЖКХ

60

60

Продовольственные товары

38

21

Продажа товаров дистанционным образом

23

66

 

 

В соответствии с планом мероприятий на 2 квартал 2018 года выбраны актуальные тематики для информирования и просвещения граждан: апрель«Услуги ЖКХ», май «Качество и безопасность детских товаров и детского отдыха», июнь «Туристские услуги».

Напоминаем, что консультационный центр и пункты в соответствии с выбранной тематикой ежемесячно проводят такие мероприятия, как «горячая линия» каждый последний четверг месяца и «день открытых дверей» каждую последнюю пятницу месяца.

 

Наши контактные данные:

zpp@sesoirk.irkutsk.ru, атакжеобратиться по следующим адресам и телефонам консультационного центра и пунктов.

 

 

г. ИРКУТСК ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

8 (395-2) 22-23-88

г. Иркутск,

ул. Трилиссера, 51 каб. 113;  (за зданием областного архива)

г. ИРКУТСК ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

8 (935-50) 4-18-69

 

г.Шелехов, ул. Ленина,9

г. АНГАРСК,  филиалФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»  в г.Ангарске и Ангарском районе

8 (395-5) 67-13-50

г.Ангарск,  95 кв., д.17

г. УСОЛЬЕ- СИБИРСКОЕ,  филиалФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»  в г.Усолье-Сибирском, Усольском районе

8 (395-43) 6-79-24

г.Усолье-Сибирское, ул.Ленина, 73, каб.№ 35

г. ЧЕРЕМХОВО,  филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Черемховскоми Аларском  районах

8 (395-46) 5-66-38

г.Черемхово, ул.Плеханова, 1

г. САЯНСК,  филиалФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» в г. Саянске, Зиме и Зиминском районе

8(39553)5-24-89

г. Саянск, мкр. Благовещенский, 5а, каб.4

п. ЗАЛАРИ,  филиалФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»  в Заларинском, Балаганском и Нукутском  районах

8 (395-52) 2-30-67

п.Залари, ул.Совхозная, 5

г. ТУЛУН,  филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»  в г.Тулуне, Тулунском, Куйтунском районах

8 (395-30) 2-10-20

г.Тулун, ул.Виноградова, 21, каб.№ 5

г. ТАЙШЕТ,                                                       филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»  в  Тайшетском и Чунском районах

 

8 (395-63) 5-21-56

г.Тайшет, ул.Старовокзальная, 17А-1Н

г. НИЖНЕУДИНСК,  филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижнеудинском районе

8 (395-57) 7-31-74

г.Нижнеудинск, ул.Энгельса, 8

г. БРАТСК,                                                         филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»  в  г.Братске, Братском  районе

8 (395-3) 42-94-00

г.Братск, ул.Муханова, 20,      каб.№ 30

г. УСТЬ-ИЛИМСК,                                                         филиалФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»  в  г.Усть-Илимске, Усть-Илимском районе

8 (395-35) 6-44-46

г.Усть- Илимск, Лечебная зона, 6, каб.№15

г. УСТЬ-КУТ,                                                         филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г.Усть-Куте, Усть-Кутском, Казачинско-Ленском и Киренском районах

8 (395-65) 5-26-44

г.Усть-Кут, ул.Кирова, 91, каб.206

г. ЖЕЛЕЗНОГОРСК-ИЛИМСКИЙ,                                                         филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижнеилимском районе

8 (395-66) 3-05-29

г.Железногорск-Илимский,  Квартал, 3 д.40, каб.1

п. УСТЬ-ОРДЫНСКИЙ,                                                         филиалФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Эхирит-Булагатском, Баяндаевском, усть-Удинском, Осинском, Боханском, Качугском и Жигаловском  районах

8 (395-41) 3-27-78

п. Усть-Ордынский, пер.1-ый Октябрьский, 12

 

 

 

 

 

Консультационный центр

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»