«Назад

Об итогах деятельности Управления Роспотребнадзора по Иркутской области по защите прав потребителей в 2017 году

 

В числе приоритетных для Управления Роспотребнадзора по Иркутской области остаётся надзор в сфере защиты прав потребителей.

В 2017 году проведено 1237 проверок за соблюдением хозяйствующими субъектами требований нормативных документов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. По результатам надзора выдано 875 (2016г. –593) предписаний об устранении выявленных нарушений, вынесено 276 (2016г. –147) представлений об устранении причин и условий, способствующих совершению правонарушений. Общая сумма штрафов за совершение правонарушений в сфере защиты прав потребителей составила 5517 т.р.

На рассмотрение в судебные органы направлено 183 административных дела, что на 53,5% больше в сравнении с аналогичным периодом 2016 года.

Из общего числа поступивших в 2017 году в Управление письменных обращений 53,9 % составили обращения на нарушения прав потребителей, из них:

- нарушения в сфере розничной торговли продовольственной и промышленной групп товаров – 53,5%   (2016г. –44,7%)

- услуги ЖКХ – 10,2% (2016г. – 19,3 % )

- банковская деятельность – 8,7% (2016г. – 10,2%)

- бытовые услуги  - 7,7% (2016г. –  8,4%).

Одним из приоритетных направлений деятельности Управления по-прежнему остается надзор за соблюдением прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг.  Так, в 2017 году в Управление поступило 292письменных обращения граждан в сфере предоставления кредитов и оказания иных финансовых услуг, в рамках работы «Общественной приемной» и горячей линии рассмотрено 13 обращений. Из общего числа поступивших обращений 81,7% связанно с нарушением прав потребителей организациями банковского сектора, 18,3%- страховыми организациями.

В отношении предприятий, оказывающих финансовые услуги, проведено 29 проверок и2административных расследования.По результатам выявленных нарушений вынесено 35 постановлений о назначении административных наказаний в виде штрафов на сумму 446,5 т.р. Кроме того, на рассмотрение в судебные органы направлено 3 административных дела для привлечения к административной ответственности юридических лиц, оказывающих финансовые услуги.

Одной из составляющих деятельности Управления в области защиты прав потребителей финансовых услуг являются мероприятия по повышению финансовой грамотности населения.

В сентябре-октябре 2017 года в рамках Всероссийской программы «Дни финансовой грамотности в учебных заведениях» сотрудники Управления участвовали в проведении открытых уроков в государственных организациях среднего образования и в муниципальных общеобразовательных организациях. За активное участие в указанных мероприятиях региональное Министерство финансов выразило благодарность специалистам Управления.

Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области продолжается деятельность по контролю за оборотом меховых изделий.  В 2017г. проведено 24 контрольно-надзорных мероприятий в отношении торговых предприятий, осуществляющих деятельность по обороту товаров из натурального меха. С нарушением установленных требований по маркировке контрольными (идентификационными) знаками выявлена продажа 81 единицы изделий на сумму 4460,6 т.р. Всего по результатам проверок, проведенных по контролю за соблюдением требований об обязательной маркировке контрольными (идентификационными) знаками изделий из натурального меха, в отношении виновных лиц вынесено 18 постановлений о назначении административных штрафов на сумму 313,5 т.р., в том числе 4 – с конфискацией изделий из натурального меха в количестве 15 ед. на сумму 386,1 т.р.

В целях защиты прав потребителей в 2017г. специалистам Управления дано 52 (2016г. – 42)заключения по судебным делам. Удельный вес заключений, по которым удовлетворены иски потребителей, составил 79% (2016г. -76%). В защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей  рассмотрено и удовлетворено – 15 исков (100%), (2016г. -18), в защиту конкретного потребителя -13 (2016г. -4), группы потребителей -1 (2016г. -1).Кроме того, рассмотрено и удовлетворено одно исковое заявление о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя за неоднократные и грубые нарушения прав потребителей (ИП Дюжев Д.В., розничная торговля и изготовление мебели, г. Братск). 

По итогам реализации всех форм судебной защиты прав потребителей в 2017г. возмещение материального и морального ущерба потребителям составило 2020,4 т.р.

С целью реализации комплекса превентивных мер, направленных на предупреждение и минимизацию нарушений прав потребителей, Управление Роспотребнадзора по Иркутской области осуществляет тесное взаимодействие с Консультационным центром по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области», который проводит большую разъяснительную работу, консультации по проблемным вопросам в сфере потребительских правоотношений. За 2017г. специалистами консультационного центра и консультационных пунктов проведено 7610 консультаций потребителей, подготовлено 96 проектов претензий к продавцам и исполнителям, 299 исковых заявлений, проведено 15правовых оценок договоров, заключенных потребителями.